POLÍTICA DE TROCA — LURAHAIR.COM.BR
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. Lembrando que pedidos feitos na fita adesiva ou tic tac não possui direito a troca ou devolução pois são produtos personalizados exclusivamente para a cleinte.
Condições para efetuar uma troca:
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
A empresa recerá o produto para análise interna e tem o prazo de até 07 dias para fazer a avalição do item e reembolso mediante a forma de pagamento escolhida pela cliente no ato da compra.
Como solicitar uma troca:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
As trocas tem o custo do frete pago pela cliente visto que a empresa já fornece o primeir envio de forma gratuita.
Condições para devolução por arrependimento:
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Fica salvo que a empre não disponibiliza trocas e devoluções por produtos que foram comprados diretamente pelo whatsapp cuja a cliente recebeu orientação e ajuda para entender a sua tonalidade e fazer a escolha certa. Porém desse modo fica entendido que a cliente tem livre arbitrio de escolher qual tonalidade comprar e nem sempre ela faz a escolha da indicação dada a ela no atendimento. Isto impossibilita qualquer responsabilidade da empresa de efetuar tal troca considerando que a empresa não obrigação legal de fato de realizar trocas se tratando do produto comercializado Mega Hair seja fibras ou cabelos humanos.
Produtos com defeito de fabricação:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá uma etiqueta de postagem por e-mail após analisarmos a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, escolha incorreta ou preferência pessoal em produtos personalizados, preparados ou confeccionados nos métodos fita adesiva e tic tac, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no pedido enviado.
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].
